บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด บริษัทที่ปรึกษา และวิจัยตลาดชั้นนำ เปิดเผยผลการศึกษาเป็นครั้งแรกของ “การศึกษาวิจัยดัชนีประสบการณ์ลูกค้าด้านความพึงพอใจในการซื้อรถยนต์ ในงานจัดแสดงรถยนต์ (Motor Exhibition Sales Satisfaction Index (MSSI)SM)” ซึ่งดำเนินการในช่วงงาน “มหกรรมยานยนต์ 2025 (Thailand Motor Expo 2025)” ระหว่าง 28 พฤศจิกายน – 10 ธันวาคม 2568
โดยการศึกษานี้ เป็นการประเมินประสบการณ์การซื้อรถของลูกค้าต่อแบรนด์รถยนต์ต่าง ๆ อย่างเป็นอิสระ โดยอ้างอิงจากมุมมองของลูกค้าที่จองซื้อรถในงานจัดแสดงยานยนต์ชั้นนำที่เกิดขึ้นในประเทศไทย เพื่อมุ่งวัดระดับความพึงพอใจโดยรวมของผู้บริโภคที่ทำการจองรถยนต์ภายในงาน โดยประเมินผลผ่าน 4 ปัจจัยหลักที่สร้างความพึงอใจต่อประสบการณ์การซื้อรถยนต์ (โดยเรียงความสำคัญจากมากไปน้อย) ได้แก่ 1) กระบวนการเลือกซื้อรถยนต์ 2) การเจรจาต่อรอง และข้อเสนอด้านราคา 3) การปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขาย และผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ 4) ประสบการณ์ภายในบูธจัดแสดง
การศึกษาในปี 2568 นี้อ้างอิงจาก การสัมภาษณ์ผู้ซื้อรถยนต์ใหม่จำนวน 1,523 ราย ซึ่งดำเนินการภายในงานทันทีหลังจากลูกค้าทำการจองซื้อรถ และลงทะเบียน ณ จุด “ซื้อรถ ชิงรถ” ของผู้จัดงานฯ อย่างเป็นทางการ
การจัดอันดับความพึงพอใจต่อประสบการณ์ในการจองซื้อรถในงาน Thailand Motor Expo 2025 กลุ่มรถยนต์แบรนด์ยอดนิยม (จากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน) Study Name: Differential 2025 Thailand Motor Exhibitions Sales Satisfaction Index (MSSI) SM
Chery ครองคะแนนรวมอันดับหนึ่งด้วยคะแนน 936 คะแนน (จากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน) แสดงให้เห็นถึงผลการดำเนินงานที่โดดเด่น และสม่ำเสมอในทุกมิติของประสบการณ์การขาย JAECOO อยู่ในอันดับที่สอง ด้วยคะแนน 911 คะแนน ตามมาด้วย AION ในอันดับที่สาม ด้วยคะแนน 902 คะแนน
โดยประสบการณ์ต่อขั้นตอนในการเลือกซื้อรถ เป็นปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการซื้อรถยนต์ รองลงมาเป็นเรื่องการเจรจาตกลง และส่วนลด ของแถมที่ได้รับ ซึ่งทั้งสองปัจจัยมีน้ำหนัก 35% และ 25% ตามลำดับ สะท้อนถึงบทบาทสำคัญของโปรโมชั่น แคมเปญที่นำเสนอภายในงาน การนำเสนอรุ่นรถที่ลูกค้าสนใจและการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน รวมถึงการช่วยลูกค้าเปรียบเทียบรุ่นรถที่ลูกค้าพิจารณาเป็นตัวเลือก
การเจรจาต่อรองและข้อเสนอด้านราคา เป็นปัจจัยที่ลูกค้ามีความพึงพอใจต่ำที่สุด โดยมีคะแนนเฉลี่ย 870 คะแนน แสดงให้เห็นว่าลูกค้ายังคงมีความอ่อนไหวกับราคา โปรโมชั่น และความคุ้มค่าของข้อเสนอภายในงาน ขณะที่ลูกค้ามีความพึงพอใจสูงที่สุดต่อเรื่องของ การปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายและผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ โดยมีคะแนนเฉลี่ย 896 คะแนน สะท้อนถึงบทบาทสำคัญของพนักงานที่พบปะลูกค้าซึ่งต้องมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ความพร้อม และการให้บริการอย่างมืออาชีพ
“ในงานมหกรรมยานยนต์ ซึ่งลูกค้าต่างรอคอยที่จะมาเลือกชม เลือกซื้อรถยนต์ ลูกค้าแต่ละคนอาจจะใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงในการเยี่ยมชม หาข้อมูล และตัดสินใจ ดังนั้นแบรนด์ที่เข้าใจความคาดหวังของลูกค้า และนำเสนอแพคเกจโปรโมชั่นที่โดนใจ รวมถึงนำเสนอข้อมูลที่ชัดเจนและช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเปรียบเทียบ นอกจากจะส่งเสริมในเรื่องของโอกาสในการปิดการขายแล้วยังทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ความพึงพอใจที่ดีกลับไปด้วย ซึ่งการศึกษาและบริการที่ปรึกษาของดิฟเฟอเรนเชียลจะช่วยสนับสนุนผู้ผลิตรถยนต์ (OEM) ให้เตรียมความพร้อมและยกระดับการดำเนินงาน สำหรับงานมหกรรมยานยนต์ในครั้งต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น” นายศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล ประจำประเทศไทย กล่าว
หมายเหตุ:
(การศึกษานี้แสดงถึงการประเมินโดยหน่วยงานอิสระ และบุคคลที่สามเกี่ยวกับประสบการณ์ในการซื้อรถยนต์กับแบรนด์รถยนต์ในอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย )
– แบรนด์ที่จะถูกนำมาจัดอันดับจะต้องมี จำนวนตัวอย่างขั้นต่ำไม่น้อยกว่า 50 ตัวอย่าง
– แบรนด์ต่อไปนี้ ถูกตัดออกจากการจัดอันดับ เนื่องจากมีจำนวนตัวอย่างน้อย หรือ ไม่เพียงพอ ได้แก่ SUZUKI, BMW, XPENG, ZEEKR, HYUNDAI, MERCEDES-BENZ, OMODA, WULING, TESLA, AVATR, DENZA, LEAP MOTOR, RIDDARA, MINI Cooper, FARIZON และ KIA
– แผนภูมิ และกราฟจากข่าวเผยแพร่ฉบับนี้ หากนำไปใช้ รบกวนระบุ “แหล่งที่มา: บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด”
– การจัดอันดับจะพิจารณาจากคะแนนตัวเลข และอาจไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงความสำคัญทางสถิติ การใช้ข้อมูลในข่าวเผยแพร่ฉบับนี้เพื่อการโฆษณาหรือส่งเสริมการขาย ต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด
Differential reports ‘Chery- Jaecoo- Aion’ as TOP 3 Most Satisfying Sales Experiences in 2025 Thailand Motor Expo
Differential Thailand today released the results of its inaugural 2025 Thailand Motor Exhibition Sales Satisfaction Index (MSSI)SM, conducted during the 2025 Thailand Motor Expo from 28 November to 10 December 2025. This independent study provides an objective, customer-based assessment of automotive sales experiences delivered by brands participating in Thailand’s largest automotive exhibition.
The study evaluates performance across four key factors that drive customer satisfaction with the vehicle purchasing experience (ranked in order of importance from highest to lowest):
1.Vehicle selection process
2.Negotiation and deal experience
3.Salesperson and product specialist interaction
4.Booth experience
The 2025 study is based on 1,523 completed interviews with new-vehicle buyers, conducted on-site immediately after purchase and official registration at the Motor Expo’s “Buy-Car-Get-Car” counter.
2025 Thailand Motor Exhibitions Sales Satisfaction Index (MSSI)SM Ranking Mass Market Brands
(Based on a 1,000-point scale) Study Name: Differential 2025 Thailand Motor Exhibitions Sales Satisfaction Index (MSSI) SM
Key Industry Insights:
* Chery ranks highest overall with a total score of 936 points (out of a maximum 1,000-point scale), demonstrating strong and consistent performance across all dimensions of the sales experience. JAECOO ranks second with a score of 911 points, followed by AION in third place with 902 points.
* The vehicle selection process emerges as the most influential factor driving overall purchase satisfaction, followed by negotiation and deal-related elements, including discounts and promotional giveaways. These two factors carry important weightings of 35% and 25% to overall satisfaction, respectively, underscoring the critical role of in-show promotions and campaigns, the availability of models aligned with customer interests, clear and comprehensive product information, and sales staff support in helping customers compare shortlisted models.
* Negotiation and deal experience is the lowest-rated factor, with an average score of 870 points, indicating that customers are deal seekers with high expectations on pricing, promotions, and the perceived value of offers presented at the event. In contrast, salesperson and product specialist interaction receives the highest satisfaction, with an average score of 896 points, highlighting the well-prepared frontline staff who are knowledgeable and professional in delivering a positive experience at automotive exhibitions.
“At motor exhibitions, customers come with high expectations and often spend two to three hours exploring, gathering information, and making purchase decisions. Brands that understand these expectations and offer compelling promotional packages, together with clear information and effective comparison support, not only improve their chances of closing a sale but also ensure customers leave with a positive and satisfying experience, This is where our research study and consulting services can help automotive OEMs sharpen their strategies and execution for upcoming auto shows” said Mr. Siros Satrabhaya, Managing Director, Differential Thailand.
Note:
– The study represents independent and third-party assessment of the current performance of different nameplates in the Thai automotive industry.
– To be eligible for ranking, a brand must meet the minimum sample size requirement of 50 completed interviews.
– SUZUKI, BMW, XPENG, ZEEKR, HYUNDAI, MERCEDES-BENZ, OMODA, WULING, TESLA, AVATR, DENZA, LEAP MOTOR, RIDDARA, MINI COOPER, FARIZON and KIA are excluded in the ranking due to small or insufficient sample size.
– Charts and graphs from this press release, if used, must be accompanied by a statement identifying Differential as the publisher and the study as the source. Rankings are determined by numerical scores and may not necessarily reflect statistical significance. Any advertising or promotional use of the information in this release requires prior written consent from Differential.
