บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด บริษัทที่ปรึกษา และวิจัยการตลาดชั้นนำ เปิดเผยผลการศึกษาวิจัยดัชนีประสบการณ์ลูกค้าด้านการซ่อมสี และตัวถังรถยนต์ (BPCXI) ประจำปี 2568 เป็นการศึกษาเรื่องนี้ครั้งแรกในประเทศไทย
โดยการศึกษาวิจัยฯ มุ่งเน้นการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริการของศูนย์ บริการซ่อมสี และตัวถังมาตรฐานของบริษัทรถยนต์ รวมถึงประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้บริการที่อู่ซ่อมสี และตัวถังในเครือของบริษัทประกันภัยฯ โดยทำการศึกษาเชิงลึกจากกลุ่มเจ้าของรถยนต์ที่นำรถเข้ารับบริการซ่อมสี และตัวถังภายในช่วง 12 เดือนหลังจากการซ่อม โดยประเมินความพึงพอใจจาก 5 ปัจจัยหลัก(ตามลำดับความสำคัญ) ได้แก่ 1) ด้านคุณภาพงานบริการ 2) การตรงต่อเวลา 3) ด้านบุคลากรและสิ่งอำนวยความสะดวก 4) ด้านการสื่อสารและความโปร่งใส และ 5) ด้านความสะดวกต่อการเข้าถึงบริการ
การศึกษาครั้งนี้ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากเจ้าของรถยนต์ใหม่ 1,472 รายที่ซื้อรถระหว่างเดือนตุลาคม 2562 ถึงเดือนพฤศจิกายน 2567 และนำรถยนต์เข้ารับบริการซ่อมสี และตัวถัง ระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2566 ถึงพฤศจิกายน 2567 โดยทำการศึกษาภาคสนามตั้งแต่เดือนตุลาคมถึงพฤศจิกายนที่ผ่านมา
นายศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล ประจำประเทศไทย เปิดเผยว่า “การศึกษาดัชนีประสบการณ์ลูกค้าด้านการซ่อมสี และตัวถังรถยนต์ ในประเทศไทยครั้งนี้ เราพบว่า ศูนย์บริการซ่อมสี และตัวถังของผู้จำหน่ายรถอีซูซุได้คะแนนจากลูกค้าที่เข้ารับบริการเป็นอันดับหนึ่ง ด้วยคะแนน 905 คะแนน จาก 1,000 คะแนน โดยโดดเด่นเป็นพิเศษในด้านการตรงต่อเวลาของการนัดหมาย การสื่อสารที่ชัดเจนของพนักงาน และความโปร่งใสในการให้บริการ และลำดับรองลงมาคือ ศูนย์บริการซ่อมสี และตัวถังของมาสด้า และของมิตซูบิชิ ซึ่งครองอันดับสองร่วมกันด้วยคะแนน 903 คะแนน”
“สิ่งที่มีความสำคัญสูงสุดต่อความพึงพอใจกับบริการซ่อมสี และตัวถังรถยนต์ คือ การตรงต่อเวลาของการรับรถหลังการซ่อม คุณภาพการซ่อมที่ดี และการสื่อสารของพนักงานที่ชัดเจน นอกจากนั้นเรายังพบจุดที่ควรปรับปรุงซึ่งเป็นปัญหาร่วมกันของหลายๆ บริษัท อาทิ ด้านความพร้อมของอะไหล่ การสื่อสารอัปเดตความคืบหน้าของการซ่อมเป็นระยะ รวมถึงความต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกในจุดบริการ เช่น Wi-Fi และเครื่องดื่มที่ควรมีบริการ ฯลฯ”
“นอกจากนั้นยังพบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ ระหว่างศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถังมาตรฐานของบริษัทรถยนต์ กับอู่ซ่อมสีและตัวถังในเครือของบริษัทประกันภัย โดยศูนย์บริการฯ ของบริษัทรถยนต์สามารถสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าในระดับที่สูงกว่าอย่างเห็นได้ชัดในทุกๆ ด้าน ซึ่งย้ำถึงคุณค่าที่แตกต่างของลูกค้าที่เลือกจ่ายเบี้ยประกันภัยชั้นหนึ่งประเภทซ่อมห้าง ซึ่งให้สิทธิ์การเข้ารับบริการในศูนย์บริการซ่อมสี และตัวถังมาตรฐานของบริษัทรถ”
อย่างไรก็ตามผลจากการศึกษาวิจัยครั้งนี้จะเป็นจุดเริ่มต้นของการรับฟังและทำความเข้าใจเสียงสะท้อนของลูกค้าเพื่อพัฒนาการบริการของทั้งศูนย์บริการซ่อมสี และตัวถังของบริษัทรถยนต์ และอู่ในเครือของบริษัทประกันอย่างจริงจังเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าของบริษัทฯ”
หมายเหตุ:
1. การศึกษานี้ได้ทำการประเมินอย่างอิสระโดยบุคคลภายนอก ในประเด็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริษัทที่ให้บริการซ่อมสี และตัวถัง ที่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทรถยนต์ หรือเป็นพันธมิตรในเครือของบริษัทประกันภัยรถยนต์ในประเทศไทย
2. แผนภูมิ และกราฟจากข่าวเผยแพร่ฉบับนี้ หากนำไปใช้ จะต้องระบุ “แหล่งที่มา บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด”
3. การจัดอันดับจะพิจารณาจากคะแนนตัวเลข และอาจไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงความสำคัญทางสถิติ การใช้ข้อมูลในข่าวเผยแพร่ฉบับนี้เพื่อการโฆษณาหรือการส่งเสริมการขายต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด
เกี่ยวกับการศึกษาวิจัย
* การศึกษาวิจัยดัชนีประสบการณ์ลูกค้าด้านการซ่อมสี และตัวถังรถยนต์ (BPCXI) ประจำปี 2568 ครั้งนี้ถือเป็นการศึกษาครั้งแรกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าในประเทศไทยที่มีต่อศูนย์บริการซ่อมสี และตัวถังรถยนต์
* การศึกษาวิจัยนี้ครอบคลุมลูกค้าที่ใช้บริการศูนย์ซ่อมสี และตัวถังมาตรฐานบริษัทรถยนต์หลัก 8 ยี่ห้อ รวมถึงอู่ซ่อมสี และตัวถังในเครือบริษัทประกัน โดยทำหน้าที่เป็นเครื่องมือเปรียบเทียบที่เชื่อถือได้สำหรับบริษัทรถยนต์ต่างๆ และบริษัทประกันภัยที่ต้องการปรับปรุงคุณภาพการบริการ และการมีส่วนร่วมของลูกค้า
* รายงานฉบับสมบูรณ์ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ:
– ประสิทธิภาพเฉพาะแบรนด์และระดับความพึงพอใจของลูกค้า
– การเปรียบเทียบเชิงการแข่งขันในมิติการบริการหลัก
– กลยุทธ์ที่ดำเนินการได้ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการซ่อมรถยนต์
– ข้อมูลเชิงลึกเพื่อพัฒนาประสบการณ์การใช้บริการประกันภัยรถยนต์
Differential Ranks Isuzu-Mazda-Mitsubishi as TOP 3 Most Satisfying Body and Paint Services Experiences in Thailand
In a groundbreaking initiative to assess customer experience in Thailand’s automotive sector, Differential Thailand has released the results of its inaugural 2025 Thailand Body and Paint Customer Experience Index (BPCXI) StudySM. This independent study ranks automotive brands based on customer satisfaction with body and paint repair services delivered through authorized dealer networks. It aims to provide consumers, automakers, and insurance providers with valuable insights into the quality of service offered by various automotive and insurance brands.
2025 Thailand Body and Paint Customer Experience Index (BPCXI) StudySM
The BPCXI study measures overall satisfaction among vehicle owners who received body and paint repair services at authorized centers over the past 12 months. Satisfaction is evaluated across five key factors, in order of importance: Service Quality, Timeliness, Personnel & Facilities, Communication & Transparency, and Convenience & Accessibility.
The study is based on responses from 1,472 new-vehicle owners who purchased their vehicles between October 2019 and November 2024 and had them serviced between November 2023 and November 2024. Fieldwork was conducted from October to November 2024.
Note:
– The study represents independent and third-party assessment of the current performance of different mass market nameplates which provide body and paint services at authorized dealership in the Thai automotive industry.
– Charts and graphs from this press release, if used, must be accompanied by a statement identifying Differential as the publisher and the study as the source. Rankings are determined by numerical scores and may not necessarily reflect statistical significance. Any advertising or promotional use of the information in this release requires prior written consent from Differential.
KEY FINDINGS – BPCXI:
* Isuzu ranks highest in body and paint service satisfaction with a score of 905 out of 1,000, excelling particularly in Timeliness and Communication & Transparency.
* Mazda and Mitsubishi share second place with 903 points.
* Customers place the highest value on timely repairs, quality service, and clear communication. Gaps remain in parts availability, progress updates, and amenities such as Wi-Fi and refreshments.
* A significant disparity was observed between authorized dealerships and insurance-affiliated repair garages, with authorized dealers delivering notably higher levels of customer satisfaction. This highlights the distinct value proposition for customers who opt to pay a premium for first-class insurance, which grants access to body and paint services at authorized dealerships.
About the Study
The 2025 Thailand Body and Paint Customer Experience Index StudySM (BPCXI) represents the first independent evaluation of customer satisfaction with body and paint services in Thailand. Covering eight mass-market automotive brands whose authorized dealers provide these services, the study serves as a reliable benchmarking tool for brands looking to enhance service quality and strengthen customer engagement.
Unlock the Full Report for Competitive Advantage
The full 2025 Thailand Body and Paint Customer Experience Index StudySM provides deep insights into:
– Brand-specific performance and customer satisfaction level
– Competitive benchmarking across key service dimensions
– Actionable strategies to improve automotive repair service quality
– Data-driven insights to strengthen car insurance service experiences
