การ์ทเนอร์เผย 5 แนวโน้มเทคโนโลยีที่สำคัญต่อกิจการภาครัฐในปี 2567 เพื่อเป็นแนวทางแก่ผู้นำองค์กรภาคสาธารณะในการให้บริการประชาชนที่ดีขึ้น รวดเร็วขึ้นและให้ความคุ้มค่ายิ่งขึ้น
ท็อดด์ คิมเบรียล รองประธานฝ่ายวิจัยการ์ทเนอร์ กล่าวว่า “ความวุ่นวายทั่วโลกทวีความรุนแรงขึ้นหรือภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่เกิดต่อเนื่องและการนำ AI มาใช้งานกำลังเพิ่มความกดดันให้ภาครัฐฯ ในการตอบสนองความต้องการของภาคประชาชนที่ต้องการบริการที่มีความรวดเร็วและสร้างสรรค์กว่าเดิม โดยผู้บริหาร CIO ของภาครัฐฯ ต้องหาวิธีการใหม่ ๆ ที่สอดรับกับความต้องการดังกล่าวด้วยบริการที่ทันสมัย เข้าถึงง่ายและยืดหยุ่น โดยเน้นไปที่เทคโนโลยีที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้”
ผู้บริหาร CIO ของรัฐบาลควรพิจารณาผลกระทบของแนวโน้มเทคโนโลยีต่าง ๆ ต่อไปนี้ที่มีต่อองค์กรของตน และปรับใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างเคสการลงทุนในการเพิ่มความสามารถต่าง ๆ ทางธุรกิจ พร้อมบรรลุเป้าหมายการจัดลำดับความสำคัญของความเป็นผู้นำ และสร้างองค์กรภาครัฐที่พร้อมสำหรับอนาคต (ดูรูปที่ 1)
Adaptive Security – ความปลอดภัยปรับเปลี่ยนได้
การ์ทเนอร์คาดการณ์ว่า ในปี 2571 Multiagent AI หรือ AI ที่สามารถเข้าใจและทำงานกับข้อมูลหลายประเภทที่ใช้เพื่อตรวจจับและรับมือต่อเหตุการณ์ภัยคุกคามจะถูกนำมาใช้เพิ่มจาก 5% เป็น 70% โดยไม่ได้นำมาแทนที่พนักงานที่เป็นมนุษย์ ซึ่ง AI กำลังสร้างการปรับเปลี่ยนและข้อกำหนดด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ขึ้นใหม่ ด้วยการนำเสนอโอกาสใหม่ ๆ แก่ CIO ขององค์กรภาครัฐฯ และโมเดล Adaptive Security จะทำงานผสานพร้อมปรับเปลี่ยนเครื่องมือ เทคนิค รวมถึงกำหนดผู้มีทักษะความสามารถด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ให้เหมาะสมกับภูมิทัศน์ภัยคุกคามที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างต่อเนื่อง
“ผู้บริหาร CIO และผู้นำภาครัฐฯ ต้องเอาชนะการต่อต้านการนำ Adaptive Security มาใช้ที่ยืดเยื้อ โดยเชื่อมโยงคุณค่าเทคโนโลยีนี้เข้ากับวัตถุประสงค์องค์กรในมิติที่กว้างขึ้น อาทิ นวัตกรรมดิจิทัลและการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน, ภารกิจด้านความมั่นคงของชาติ และการสร้างความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน” คิมเบรียลกล่าวเพิ่ม
Digital Identity Ecosystems – อัตลักษณ์ดิจิทัลในระบบนิเวศต่าง ๆ
Digital Identity หรือ อัตลักษณ์ดิจิทัลในภาครัฐกำลังขยายไปสู่ระบบนิเวศที่ใหญ่ขึ้น รวมถึงการตรวจสอบอัตลักษณ์ของผู้ใช้ การระบุตัวตนของพลเมืองหรือองค์กร และการตรวจสอบข้อมูลรับรอง หรือ Credential Verification เช่น วอลเล็ตแบบระบุอัตลักษณ์บุคคลบนสมาร์ทโฟน การ์ทเนอร์คาดว่าในปี 2569 ผู้ใช้สมาร์ทโฟนอย่างน้อย 500 ล้านรายจะใช้สิทธิ์ยืนยันตัวตนเป็นประจำผ่านการใช้กระเป๋าเงินระบุตัวตนดิจิทัลที่สร้างขึ้นจาก Distributed Ledger Technology หรือ เทคโนโลยีบัญชีแยกประเภทแบบกระจาย
การ์ทเนอร์เผยผู้บริหาร CIO ภาครัฐฯ สามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การระบุอัตลักษณ์ดิจิทัลได้โดยการสร้างยูสเคสและเพิ่มความร่วมมือที่แยกอิสระจากภาคส่วนดั้งเดิมเพื่อเพิ่มมูลค่ายิ่งขึ้นให้กับประชาชน รัฐบาล และธุรกิจ โดยผู้บริหารสามารถกำหนดรูปแบบระบบนิเวศใหม่เหล่านี้ขึ้นได้ด้วยการตอกย้ำบทบาทของรัฐฯ ที่เป็นผู้เชื่อมโยง ผู้อำนวยความสะดวก และผู้กำกับดูแลอัตลักษณ์ดิจิทัลที่มีศักยภาพ
AI for Decision Intelligence – เอไอเพื่อการตัดสินใจอัจฉริยะ
การ์ทเนอร์คาดการณ์ว่า ภายในปี 2569 หน่วยงานภาครัฐมากกว่า 70% จะใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจด้านการบริหารงานของมนุษย์ และในอีกสองปีข้างหน้านี้ เทคโนโลยี Machine learning, Analytics และ Generative AI จะเติบโตก้าวกระโดด และทำงานผสานรวมกันเป็นชุดเครื่องมือสนับสนุนการให้บริการของภาครัฐที่ดียิ่งขึ้น
“เครื่องมือเหล่านี้จะต้องอยู่ภายใต้การกำกับดูแลอย่างรอบคอบ และสำคัญอย่างยิ่งที่ผู้บริหาร CIO ของรัฐฯ จะต้องขับเคลื่อนนโยบายการนำ AI มาใช้และกำหนดขอบเขตการกำกับดูแล AI ทั่วทั้งองค์กร โดยจะต้องพัฒนากลยุทธ์ที่รวมเอานโยบายเหล่านี้และให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ที่คาดว่าจะได้รับ จากนั้นใช้แนวทาง Assurance Approach อย่างต่อเนื่องเพื่อให้มั่นใจว่าหลังการนำ AI มาใช้แล้วนโยบายเหล่านี้จะได้รับการปรับปรุง” คิมเบรียล กล่าวเพิ่ม
Digital Platform Agility – ความคล่องตัวแพลตฟอร์มดิจิทัล
องค์กรภาครัฐกำลังนำโซลูชันบนแพลตฟอร์มมาใช้มากขึ้น เช่น เทคโนโลยีคลาวด์สำหรับใช้ในอุตสาหกรรม หรือ Industry Cloud และแพลตฟอร์มแอปพลิเคชันแบบ Low-Code ที่ปรับใช้ความสามารถทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็วพร้อมจัดการความเสี่ยงในการให้บริการที่เกิดจากระบบที่ล้าสมัย ยืดหยุ่นและปรับขนาดตามความต้องการสำหรับบริการของประชาชนได้ง่ายดาย โดยความสามารถ Cloud-Native ในโซลูชันแพลตฟอร์มเหล่านี้ยังช่วยควบคุมต้นทุนและใช้เวลาในการดำเนินการได้รวดเร็วขึ้น
โซลูชันแพลตฟอร์มบนคลาวด์จะเปิดโอกาสใหม่ ๆ ให้กับการสร้างสรรค์นวัตกรรมและกระบวนการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันในองค์กรภาครัฐ การ์ทเนอร์แนะนำให้ผู้บริหาร CIO ภาครัฐฯ ใช้กลยุทธ์ “มัลติคลาวด์” เพื่อเพิ่มประโยชน์ที่ได้รับจากโอกาสเหล่านี้ได้อย่างสูงสุด และลดความซับซ้อนในการปรับปรุงระบบให้มีความทันสมัยยิ่งขึ้น
Programmatic Data Management – การจัดการข้อมูลเชิงโปรแกรม
ผู้นำรัฐบาลกำลังเรียกร้องให้มีการใช้ข้อมูลเพื่อช่วยในการตัดสินใจและการวางแผนมากขึ้น โดย Programmatic Data Management เป็นแนวทางที่เป็นระบบและมีความสามารถในการปรับขนาด ช่วยให้ภาครัฐสามารถใช้สินทรัพย์ข้อมูลทั่วทั้งองค์กรได้ ที่กำลังได้รับการพัฒนาโดยแพลตฟอร์มอัตโนมัติต่าง ๆ และรวมความสามารถของ AI ไว้ การ์ทเนอร์เผยว่า ภายในปี 2569 องค์กรภาครัฐมากกว่า 60% จะให้ความสำคัญกับการลงทุนพัฒนากระบวนการทางธุรกิจแบบอัตโนมัติ เพิ่มขึ้นจาก 35% ในปี 2565
“ข้อมูลยังคงเป็นพื้นฐานของการตัดสินใจในรัฐบาลและการนำ AI มาใช้อย่างแพร่หลายที่เพิ่มขึ้นตอกย้ำถึงความจำเป็นสำหรับผู้บริหาร CIO ขององค์กรรัฐฯ ในการเพิ่มคุณภาพและประสิทธิภาพของข้อมูลวงกว้าง ผ่านการปรับปรุงกฎระเบียบและโครงสร้างต่าง ๆ ที่ควบคุมข้อมูลอยู่” คิมเบรียล กล่าวเพิ่มเติม
Gartner Announces the Top Government Technology Trends for 2024
CIOs Should Capitalize on These Trends to Deliver and Expand Mission Capabilities
Gartner, Inc. identified the top five government technology trends for 2024 that can guide public sector leaders to deliver better, faster and increasingly more cost-effective citizen services.
“Escalating global turmoil, continual cyber threats and the adoption of AI are putting increasing pressure on governments to meet citizen demands faster and more creatively than ever before,” said Todd Kimbriel, VP Analyst at Gartner. “Government CIOs must find new ways to meet citizen demands for modern, accessible and resilient services, by focusing on sustainable and scalable technology.”
Government CIOs should consider the impact of the following technology trends on their organizations and apply insights to make a case for investments to improve business capabilities, achieve leadership priorities and create a more future-ready government organization (see Figure 1).
Adaptive Security
Gartner predicts that by 2028, multiagent AI in threat detection and incident response will rise from 5% to 70% of AI implementations to augment, not replace staff. AI is creating new cybersecurity adaptations and requirements, which presents new opportunities for government CIOs. An adaptive security model merges and continually adjusts cybersecurity tools, techniques and talent to the changing threat landscape.
“Government CIOs and leaders need to overcome any lingering resistance to the adoption of adaptive security by linking its value to broader organizational objectives, such as digital innovation and transformation, national security objectives and operational resilience,” said Kimbriel.
Digital Identity Ecosystems
Digital identity in government is expanding into larger ecosystems that include user authentication, unique citizen or organization identifiers, and credential verification, such as smartphone-based identity wallets. Gartner predicts at least 500 million smartphone users will regularly make verifiable claims using a digital identity wallet built on distributed ledger technology by 2026.
According to Gartner, government CIOs can strengthen their digital identity strategy by building on use cases and partnerships that break out of traditional sector silos to add greater value for citizens, government and businesses. They have an opportunity to shape these emerging ecosystems by asserting government’s role as a potential federator, facilitator and regulator of digital identity.
AI for Decision Intelligence
Gartner predicts more than 70% of government agencies will use AI to enhance human administrative decision making by 2026. Machine learning, analytics and generative AI will mature over the next two years and combine into a suite of tools that will support improved government service delivery.
“These tools will need to be subject to careful governance, so it’s important government CIOs drive AI adoption and governance policies throughout the organization,” said Kimbriel. “They must develop a strategy that incorporates these policies with a focus on desired outcomes, then take a continuous assurance approach to ensure they are maintained after implementation.”
Digital Platform Agility
Government organizations are increasingly adopting platform-based solutions, such as industry cloud and low-code application platforms. This enables them to quickly deploy business capabilities and address service delivery risks posed by antiquated systems, and easily flex and scale to citizen service demands. Cloud-native capabilities in these platform solutions provide greater cost control and faster time to value.
Platform cloud-based solutions will open new opportunities for innovation and transformation of business processes in government organizations. Gartner recommends government CIOs implement a multicloud strategy to maximize these opportunities and mitigate the complexities of incremental modernization across multiple systems.
Programmatic Data Management
Government leaders are demanding increased use of data for decision making and planning. Programmatic data management is the systematic and scalable approach to enable enterprise-wide use of data assets, which is being advanced by automation platforms and their ability to incorporate AI capabilities. According to Gartner, more than 60% of government organizations will prioritize investment in business process automation by 2026, up from 35% in 2022.
“Data remains the basis of decision making in government, and the growing proliferation of AI re-emphasizes the need for government CIOs to enhance the quality and efficiency of data at scale by improving the rules and structures that govern it,” said Kimbriel.
