คะแนนรีวิวหรือเรตติงของคนขับถือเป็นหนึ่งส่วนสำคัญในแพลตฟอร์มเรียกรถ เนื่องจากเป็นตัวชี้วัดคุณภาพโดยรวม ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้โดยสารประเมินคนขับได้ แต่ยังเป็นแรงกระตุ้นให้คนขับรักษามาตรฐานการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยคะแนนเฉลี่ยที่มากกว่า 4.25 จะสะท้อนถึงความเป็นมืออาชีพของคนขับและการให้บริการที่ราบรื่นและปลอดภัย ช่วยให้ผู้โดยสารมั่นใจในการเลือกใช้บริการ และยังเพิ่มโอกาสในการรับงานของคนขับอีกด้วย
การรักษาความสะอาดในรถ ความสุภาพ และการตรงต่อเวลา ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้โดยสาร ซึ่งยังส่งผลให้คนขับได้รับการรีวิวที่ดี และแอปพลิเคชันจะตอบแทนคนขับที่มีเรตติงสูงด้วยการเพิ่มการมองเห็นของคนขับในแพลตฟอร์ม ซึ่งหมายถึงการเพิ่มโอกาสในการรับงาน และหลังจากการเดินทางเสร็จสิ้น ผู้โดยสารสามารถให้คะแนนและแสดงความคิดเห็นได้ ซึ่งมีผลโดยตรงต่อเรตติงของคนขับ ระบบการให้คะแนนนี้จึงเป็นการประเมินเพื่อพัฒนา อีกทั้งยังช่วยสนับสนุนคนขับที่รักษามาตรฐานการบริการ
ผู้เชี่ยวชาญจาก Maxim ชี้ให้เห็นว่าเรตติงที่สูงช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้โดยสารและกระตุ้นให้คนขับพัฒนาคุณภาพการบริการอยู่เสมอ ซึ่งส่งผลดีต่อประสบการณ์ของทั้งผู้โดยสารและคนขับ
“เราต้องใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ เช่น การรับผู้โดยสารตามจุดที่กำหนด การรักษาความสะอาดของรถ การทำให้รถมีกลิ่นหอม และการตรวจสอบขยะตกค้าง รวมถึงการขับขี่อย่างปลอดภัย สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ผู้โดยสารรู้สึกประทับใจและทำให้เรารักษาเรตติงได้” นัชริน หนูจ้อย คนขับประจำแอป Maxim จากกรุงเทพฯ กล่าว
“การสื่อสารและการสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรเป็นสิ่งสำคัญ เช่น การช่วยผู้โดยสารจัดการสัมภาระ การใส่ใจผู้โดยสารที่มาพร้อมเด็กเล็ก และการพูดทักทายอย่างสุภาพ เช่น ‘สวัสดี’ และ ‘ขอบคุณ’ ก็ช่วยให้ผู้โดยสารรู้สึกสบายใจ” พรภิรมย์ จันทร์ดำ คนขับจากสาขาหาดใหญ่ กล่าว
“ผมให้ความสำคัญกับการตรงต่อเวลา ความสะอาดของรถ และการศึกษาเส้นทางอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้การเดินทางเป็นไปอย่างปลอดภัยและราบรื่น” ภาณุพงค์ วงษ์ละออ คนขับจากสาขาขอนแก่น กล่าว
คะแนนเรตติงของคนขับเป็นตัวชี้วัดมาตรฐานคุณภาพการบริการโดยรวม ระบบการให้คะแนนคนขับจึงมีบทบาทในการสร้างประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้โดยสาร และช่วยส่งเสริมการพัฒนาคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง
How Driver Ratings Reflect Excellent Service – Insights from Maxim App Drivers
Driver ratings are an important aspect of ride-hailing platforms, giving passengers insight into service quality and motivating drivers to maintain high standards. A rating above 4.25 often signals a driver’s ability to provide safe, smooth, and professional rides, which leads to better experiences for passengers and more opportunities for drivers.
Simple habits like maintaining a clean car, being polite, and ensuring punctuality can go a long way toward earning glowing reviews. Passengers appreciate these efforts, and platforms reward top-rated drivers with increased visibility for bookings. After every ride, passengers are given the opportunity to rate their trip, and this feedback directly impacts the driver’s rating. This system helps ride-hailing apps identify and collaborate with the best drivers, ensuring a higher level of service for passengers and fostering a stronger overall experience. By maintaining these high standards, drivers can consistently improve their ratings, benefiting both themselves and the app.
As Maxim specialists note, high ratings build trust while motivating drivers to improve their service, ultimately fostering a more reliable and enjoyable experience for all users. Some Maxim drivers share their strategies for achieving and maintaining high ratings:
Natcharin Nujoy, a full-time driver from Bangkok says, “I always ensure my car is clean and double-check it after each passenger to see if any rubbish has been left behind. It’s the small details, like picking up passengers from the correct spot and keeping the car smelling fresh, that passengers truly appreciate. Most importantly, I make sure to follow traffic rules and drive with good manners. These simple practices help me earn higher ratings and attract more repeat customers.”
Pornpirom Jundam, a driver with years of experience in Hat Yai shares, “I focus on maintaining good communication and creating a friendly atmosphere for passengers. I make sure they feel comfortable and valued by engaging with them and offering help, such as assisting with luggage and being attentive to passengers with children. Simple gestures like saying ‘hello’ and ‘thank you,’ and showing respect, can make a big difference. A smile and polite conversation are essential for earning high ratings. Most importantly, consistency is key, staying diligent and working every day is crucial for maintaining great service.”
Panupong Vonglaor, a driver in Khon Kaen, notes, “I try to be punctual, keep the car tidy, stay mindful of the route, avoid heavy traffic, and always greet every passenger to make them feel welcome. Passengers notice when you make the effort to make their ride more pleasant. My goal is to always provide a safe and efficient trip. I’m careful with my driving and always stay professional. It’s about making sure the passenger feels comfortable and respected”
For passengers, ratings offer a quick and reliable way to choose the best driver for their trip. Passengers also have the opportunity to participate in improving service quality by rating each ride, which helps ensure the continued excellence of the experience. For drivers, ratings serve as both feedback and a benchmark, keeping the focus on quality and professionalism. This feedback loop strengthens the entire ride-hailing experience, benefiting everyone involved, as it fosters a collaborative approach to continuously improving service standards.
