ท่ามกลางสถานการณ์โลกที่มีความผันผวนมากขึ้นเรื่อย ๆ อินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส (International SOS) บริษัทผู้ให้บริการด้านสุขภาพและความมั่นคงปลอดภัยชั้นนำของโลก เน้นย้ำถึงความจำเป็นที่องค์กรต่าง ๆ ต้องรับมือกับ 2 โจทย์ใหญ่ นั่นคือ ความเสี่ยงด้านภูมิรัฐศาสตร์ที่เพิ่มสูงขึ้น และผลกระทบของความเสี่ยงนี้มีผลต่อสุขภาพจิตและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ความกังวลที่ต้องจัดการเหล่านี้สะท้อนให้เห็นในข้อมูลเชิงลึกจากรายงานประเมินแนวโน้มความเสี่ยง ประจำปี 2567 จากอินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส (International SOS Risk Outlook 2024) ระบุว่า ทั้งองค์กรและความเป็นอยู่ที่ดีของแต่ละบุคคลได้รับผลกระทบจากสภาพแวดล้อมแบบภาวะวิกฤตซ้อนวิกฤต (permacrisis) โดย 65% ของผู้เชี่ยวชาญด้านความเสี่ยงเห็นพ้องว่าสภาวะโลกอันตรายมากขึ้นตลอดปีที่ผ่านมา และประมาณ 3 ใน 4 ของผู้เชี่ยวชาญกลุ่มนี้คาดว่าสุขภาพจิตของพนักงานจะส่งผลกระทบต่อองค์กรอย่างมีนัยสำคัญในปีนี้1
การแบ่งขั้วทางการเมืองที่ลุกลามไปทั่วโลกก็เป็นอีกสถานการณ์ที่ทวีความรุนแรงมากยิ่งขึ้น โดยรายงาน 2023 Edelman Trust Barometer ระบุว่า ประเทศต่าง ๆ ที่ถูกวิเคราะห์ในรายงานฉบับนี้มากกว่าครึ่ง (53%) รู้สึกได้ถึงการแบ่งฝักแบ่งฝ่ายที่เพิ่มสูงขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา โดยมีสาเหตุสำคัญจากความไม่ไว้วางใจในรัฐบาล2 และความไม่ไว้วางใจนี้ได้ขยายวงกว้างออกไปไกลกว่าเรื่องของรัฐบาลแล้ว ข้อมูลรายงานประเมินแนวโน้มความเสี่ยงจากอินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส ชี้ให้เห็นว่า พนักงานในปัจจุบันไว้วางใจนายจ้างในฐานะของแหล่งข้อมูลมากกว่าหน่วยงานภาครัฐ ความแตกแยกที่เพิ่มมากขึ้นนี้อาจส่งผลกระทบต่อความเคลื่อนไหวในที่ทำงาน ส่งผลให้พฤติกรรมของพนักงานเปลี่ยนแปลงไป และเพิ่มความขัดแย้งส่วนบุคคล ดังนั้นองค์กรต่าง ๆ จึงควรพัฒนาโปรแกรมเพื่อปกป้องพนักงานและลดความเสี่ยงเหล่านี้ รวมถึงจัดทำโปรแกรมป้องกันความรุนแรงในที่ทำงานอย่างครอบคลุม แผนรับมือกับความขัดแย้งที่อาจบานปลาย ไปจนถึงการกำหนดนโยบายที่ระบุอย่างชัดเจนว่ามีพฤติกรรมใดบ้างที่ยอมรับได้และยอมรับไม่ได้ในที่ทำงาน ทั้งนี้ ความขัดแย้งเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้สามารถป้องกันไม่ให้ลุกลามบานปลายได้ด้วยการแทรกแซงตั้งแต่เนิ่น ๆ รวมถึงการใช้การสื่อสารที่ชัดเจน
วงจรวิกฤตที่เกิดขึ้นครั้งแล้วครั้งเล่าไม่เพียงแต่จะทำให้การดำเนินงานหยุดชะงักเท่านั้น แต่ยังก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อสุขภาพจิตของพนักงานอีกด้วย เสียงเรียกร้องให้จัดตั้งระบบดูแลสุขภาพจิตที่ดีขึ้นกลายเป็นเรื่องเร่งด่วนมากยิ่งขึ้น เนื่องจากพนักงานต้องเผชิญกับความเครียด ความวิตกกังวล และภาวะหมดไฟที่เพิ่มขึ้นจากความตึงเครียดทางภูมิรัฐศาสตร์ ผลกระทบต่อค่าครองชีพ และความไม่แน่นอนเป็นเวลานาน ผู้เชี่ยวชาญด้านความเสี่ยงเกือบ 3 ใน 4 คาดว่า สุขภาพจิตของพนักงานจะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อองค์กรในปีนี้1 องค์กรต่าง ๆ จึงต้องรีบจัดการปัญหานี้อย่างจริงจัง ทำความเข้าใจและบรรเทาผลกระทบที่เกิดขึ้นจากประเด็นทางภูมิรัฐศาสตร์ที่มีหลากหลายแง่มุม
เมื่อกล่าวถึงประเด็นเหล่านี้ คุณแซลลี ลูเวลลิน (Sally Llewellyn) ผู้อำนวยการฝ่ายความมั่นคงปลอดภัยระดับโลกของอินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส เน้นย้ำถึงความเร่งด่วนในการตระหนักถึงความเสี่ยงที่เชื่อมโยงกับความตึงเครียดทางภูมิรัฐศาสตร์ว่า “ภูมิทัศน์ทางภูมิรัฐศาสตร์ในปัจจุบัน เรียกได้ว่าเป็นมรสุมแห่งวิกฤตที่เชื่อมโยงถึงกัน ส่งผลกระทบเป็นลูกโซ่ต่อความมั่นคงทั่วโลก ความขัดแย้งในด้านต่าง ๆ เกิดขึ้นโดยมีสัญญาณเตือนล่วงหน้าเพียงเล็กน้อย ความไม่มั่นคงทางการเมืองก็ลุกลามไปอย่างรวดเร็ว ทำให้เกิดสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยภัยคุกคามที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ไม่เพียงเท่านั้น องค์กรต่าง ๆ ยังต้องเผชิญกับความท้าทายที่สูงขึ้นจากกระแสการเลือกตั้งทั่วโลกที่กำลังจะเกิดขึ้น โดยในปีนี้ประเทศทั่วโลกกว่าครึ่งหนึ่งมีกำหนดจัดการเลือกตั้งระดับประเทศ ซึ่งอาจนำไปสู่คลื่นลูกใหญ่ของข้อมูลเท็จและข้อมูลบิดเบือนที่ถูกปล่อยออกมา อินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส มองว่า ผู้คนตื่นตัวกับประเด็นเรื่องข้อมูลเท็จและข้อมูลบิดเบือนมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แม้กระทั่งในพื้นที่ที่เราไม่เคยเห็นความตื่นตัวเช่นนี้มาก่อน”
นพ.โรดริโก โรดริเกซ-เฟอร์นันเดซ (Dr. Rodrigo Rodriguez-Fernandez) ที่ปรึกษาด้านสุขภาพ สุขภาวะและสุขภาพจิตระดับโลกของอินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส มองว่า “ยุคสมัยแห่งความวุ่นวายทางภูมิรัฐศาสตร์อาจจะซ้ำเติมปัญหาสุขภาพจิตของพนักงานมากยิ่งขึ้น องค์กรต่าง ๆ จึงมีบทบาทสำคัญในการบรรเทาปัญหานี้และส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความไว้เนื้อเชื่อใจกัน หนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยลดความเครียดและความวิตกกังวลของพนักงานก็คือการสื่อสารที่ชัดเจนและเชื่อถือได้ เพราะจะช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถปลูกฝังพนักงานให้มีความเข้มแข็งและมีส่วนร่วมกับองค์กรมากขึ้น ในขณะที่เรากำลังก้าวเข้าสู่ช่วงครึ่งปีหลังของปี 2567 องค์กรทั้งหลายต้องหมั่นติดตามความเสี่ยงที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง รวมถึงคาดการณ์และวางแผนล่วงหน้าเพื่อรับมือกับการหยุดชะงักที่อาจจะเกิดขึ้นในหลายรูปแบบ องค์กรต่าง ๆ จึงควรมีมาตรการด้านความปลอดภัยแบบหลายชั้น โดยให้ความสำคัญกับความปลอดภัย สุขภาพ และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานเป็นอันดับแรก เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับสถานการณ์ท้าทายที่รออยู่ข้างหน้า”
อินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส ขอแนะนำกลยุทธ์ในการรับมือกับความเสี่ยงด้านภูมิรัฐศาสตร์ระดับโลกที่เพิ่มสูงขึ้นให้กับองค์กรต่าง ๆ ดังนี้
1.การรับรู้และเท่าทันต่อสถานการณ์การเปลี่ยนแปลงทางภูมิรัฐศาสตร์: องค์กรควรจะกำหนดขั้นตอนในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างครอบคลุมเพื่อติดตามความเคลื่อนไหวทางภูมิรัฐศาสตร์โดยเฉพาะ ข่าวกรองต้องเข้าถึงได้แบบเรียลไทม์และถูกต้องแม่นยำควบคู่ไปกับข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญ รวมทั้งการเป็นพันธมิตรกับองค์กรที่นำเสนอข่าวกรองในพื้นที่และหน่วยงานที่เปิดโอกาสให้เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านความมั่นคง เพื่อให้องค์กรมีข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้รับมือกับสถานการณ์ที่ผันผวนและคาดการณ์ผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้น
2.จัดทำระบบสื่อสารในภาวะวิกฤตแบบกำหนดเป้าหมาย: จัดทำแผนการสื่อสารแบบบูรณาการหลายช่องทาง ปรับให้เข้ากับพนักงานแต่ละคน ไม่ว่าพนักงานจะอยู่ที่ใด ทำงานตำแหน่งอะไร หรือต้องการอะไรบ้างในช่วงที่เกิดวิกฤตทางภูมิรัฐศาสตร์ โดยระบบในแผนนี้ควรรวมถึงการรับ-ส่งข้อความสั้นหรือ SMS, การแจ้งเตือนแบบพุช และช่องทางอื่น ๆ ที่เหมาะสม เพื่อรักษาความต่อเนื่องในการติดต่อสื่อสาร ยืนยันความปลอดภัยของพนักงาน พร้อมให้ความช่วยเหลือหรืออพยพออกจากพื้นที่ทันทีหากจำเป็น
3.ซ้อมรับมือทุกสถานการณ์: ฝึกซ้อมรับมือด้วยการจำลองสถานการณ์ภัยคุกคามทางภูมิรัฐศาสตร์ที่มีความเป็นไปได้สูงว่าจะเกิดขึ้นและส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อธุรกิจที่มีอยู่ทั่วโลกขององค์กร นอกจากนี้ควรจะใช้ระบบการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อวางแผนรับมือสถานการณ์ที่มีโอกาสเกิดมากที่สุด น้อยที่สุด ดีที่สุด และเลวร้ายที่สุด การเตรียมพร้อมเช่นนี้ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถคาดการณ์ล่วงหน้าถึงผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้น และพัฒนากลยุทธ์ที่จะช่วยลดความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4.การฝึกรับมือวิกฤต: จัดโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อรับมือวิกฤตอย่างครอบคลุม ทั้งเวิร์กช็อปแบบมีส่วนร่วม การจำลองสถานการณ์ และโมดูลอีเลิร์นนิง เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับความเสี่ยงทางภูมิรัฐศาสตร์ ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น และวิธีรับมือแก่พนักงาน รวมถึงการสอนวิธีติดตามข่าวสารและแยกแยะข้อมูลเท็จในช่วงที่เกิดความไม่แน่นอนทางภูมิรัฐศาสตร์
5.การสนับสนุนด้านสุขภาพจิต: จัดบริการและโปรแกรมสนับสนุนด้านสุขภาพจิตที่เข้าถึงง่ายและเป็นความลับ รวมถึงสายด่วนและบริการให้คำปรึกษาสำหรับพนักงาน เพื่อช่วยจัดการความวิตกกังวล ความเครียด และเสริมสร้างความเข้มแข็งทางใจ ส่งเสริมวัฒนธรรมการสื่อสารแบบเปิดกว้าง และกระตุ้นให้พนักงานกล้าขอความช่วยเหลือเมื่อได้รับผลกระทบทางอารมณ์จากเหตุการณ์ระดับโลก
ปรับตัวอยู่เสมอ: หลังเกิดเหตุการณ์ ให้ทบทวนกระบวนการจัดการวิกฤตอย่างละเอียด เพื่อประเมินประสิทธิภาพของแต่ละขั้นตอน สร้างระบบรับฟังความคิดเห็นเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากพนักงานทุกระดับหลังเกิดวิกฤต เพื่อนำมาใช้ปรับปรุงกลยุทธ์ในการรับมือ โดยเฉพาะด้านประสิทธิภาพการสื่อสารและการให้ความช่วยเหลือระหว่างเกิดเหตุ
International SOS Pointing out that geopolitical risks in 2024 will surge , recommending strategies to deal with crises upon crises.
– 74% of risk management professionals responding to the survey believe that Geopolitical tensions will have a significant impact on their organizations in 2024 .
– 47% of global alerts that International SOS will provide to clients throughout 2023 are related to political violence and unrest.
– 38% of experts believe their organizations are not prepared to deal with or mitigate the impacts of social unrest or turmoil.
Amidst the world situation which is becoming more and more volatile. International SOS , the world’s leading health and safety services company It emphasizes the need for organizations to deal with two big problems: rising geopolitical risks; and the impact of this risk on the mental health and well-being of employees. These concerns that need to be addressed are reflected in insights from The 2024 Risk Outlook Report from International SOS (International SOS Risk Outlook 2024) states that both organizations and individual well-being are affected by a permacrisis environment . 65 % of risk experts agree that global conditions have become more dangerous over the past year, and about three-quarters of these experts expect employee mental health to have a significant impact on their organization this year.1
The political polarization that has spread across the world is another situation that is intensifying. According to the 2023 Edelman Trust Barometer, more than half ( 53% ) of the countries analyzed in the report feel more polarized than ever before. The main cause is distrust in the government 2 And this distrust extends beyond government matters. Information from the risk trend assessment report from International SOS indicates that Today’s employees trust their employers as a source of information more than government agencies. This growing divide could have an impact on workplace dynamics. As a result, employee behavior has changed. and increase personal conflicts Therefore, organizations should develop programs to protect employees and reduce these risks. Including creating a comprehensive workplace violence prevention program. Plan for dealing with conflicts that may escalate to setting policies that clearly outline what is and isn’t acceptable behavior in the workplace. These minor conflicts can be prevented from escalating with early intervention, including the use of clear communication
The cycle of crisis after crisis not only disrupts operations, but also disrupts operations. But it also poses a risk to employees’ mental health. Calls for a better mental health care system have become more urgent. This is because employees face stress. Anxiety and increased burnout due to geopolitical tensions. Impact on the cost of living and uncertainty for a long time Almost 3 of the risk experts in 4 Employee mental health is expected to have a significant impact on organizations this year 1 Organizations must urgently and seriously deal with this problem. Understand and mitigate the impacts of multifaceted geopolitical issues.
Addressing these issues , Sally Llewellyn, Director of Global Security for International SOS, emphasized the urgency of recognizing the risks associated with Geopolitical tensions that “The current geopolitical landscape It can be called a storm of interconnected crises. It has a chain effect on global security. Conflicts in various fields arise with little warning. Political instability spread quickly. This creates an environment full of ever-changing threats. Not only that, organizations also face higher challenges in the wake of the upcoming global elections. This year, more than half of countries around the world are scheduled to hold national elections. This could lead to a huge wave of false and disinformation being released. International SOS sees people becoming more aware of the issue of misinformation and disinformation in recent years. Even in areas where we have never seen such awareness before.”
Dr. Rodrigo Rodriguez-Fernandez ( Dr. Rodrigo Rodriguez-Fernandez), health consultant International SOS Global Wellness and Mental Health I think that “ A time of geopolitical turmoil may worsen employee mental health issues, and organizations have an important role to play in mitigating this issue and promoting a culture of trust. One of the key tools to reduce employee stress and anxiety is clear and reliable communication. Because it will help organizations to cultivate employees to be stronger and more involved in the organization. As we move into the second half of 2024, organizations must continue to monitor evolving risks. Including anticipating and planning ahead to deal with disruptions that may occur in many forms, organizations should have multi-layered security measures in place. By giving priority to the safety, health, and well-being of employees as our first priority. To prepare for the challenging situations that lie ahead.”
International SOS recommends strategies for organizations to address rising global geopolitical risks:
1.Awareness and abreast of changing geopolitical situations : Organizations should establish procedures for collecting and analyzing comprehensive data to track specific geopolitical movements. Intelligence must be accessible in real time and accurately coupled with expert insights. This includes partnerships with organizations that provide local intelligence and agencies that provide access to security experts. To provide organizations with insights they can use to deal with volatile situations and predict potential outcomes.
2.Create a targeted crisis communication system : Create a multi-channel integrated communication plan. Adapt to each employee No matter where employees are What position do you work? Or what do you need during a geopolitical crisis? The system in this plan should include sending and receiving short messages or SMS , Push notifications and other channels appropriate to maintain continuity of communication Confirm employee safety Ready to provide assistance or evacuate the area immediately if necessary.
3.Practice for all situations : Practice by simulating geopolitical threat situations that have a high possibility of occurring and having a severe impact on your organization’s global business. Predictive analytics should also be used to plan for most, least, best, and worst-case scenarios. Such preparation helps organizations to foresee potential impacts. and develop strategies that will effectively reduce risks.
4.Crisis Response Training : Organize a comprehensive crisis response training program. both participatory workshops Simulation and e-learning modules To provide knowledge about geopolitical risks Possible effects and how to deal with employees This includes teaching how to follow the news and identify false information during times of geopolitical uncertainty.
5.Mental health support : Provide easily accessible and confidential mental health support services and programs. Including a hotline and counseling service for employees To help manage anxiety, stress and strengthen the mind. Promote a culture of open communication and encourage employees to seek help when emotionally affected by global events.
6.Always adapt : after an event occurs Review the crisis management process carefully. To evaluate the efficiency of each step Create a feedback system to gather insights from employees at all levels after a crisis. to be used to improve coping strategies Especially in terms of communication efficiency and assistance during incidents.
1. International SOS | 2024 Risk Outlook Report
2. Edelman ( Edelman ) | 2023 Trust Barometer Global Report
