มาสด้าตอกย้ำความมุ่งมั่นในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดด้านบริการหลังการขาย ด้วยนโยบายการปรับค่าแรงมาตรฐานใหม่ทั่วประเทศ เป็น 600 บาท/ชม. สำหรับต่างจังหวัด และ 680 บาท/ชม. สำหรับกรุงเทพฯ และปริมณฑล เพื่อมอบความสบายใจไร้กังวลให้กับลูกค้า Mazda Family เมื่อนำรถมาเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการมาสด้าทั่วประเทศ พร้อมเปิดตัวโปรแกรมพิเศษ Mazda Warranty Plus ต่อความคุ้มครอง เพื่อคนแคร์รถ ด้วยการขยายการรับประกันคุณภาพอะไหล่รถยนต์จาก 3 ปี เป็น 5 ปี* อันเป็นสิทธิพิเศษที่จัดขึ้นภายใต้โปรแกรม Mazda Family และตอกย้ำถึงการนำปรัชญาใหม่ Joy Drives Lives เข้ามาพัฒนาและปรับปรุงแผนการดำเนินธุรกิจมาสด้าตามแนวทาง Customer-Centric โดยให้ความสำคัญสูงสุดกับลูกค้าในทุก ๆ ประสบการณ์ เพื่อเป็นการคุ้มครองดูแลรถยนต์มาสด้าคันโปรดของลูกค้าให้เป็นไปอย่างราบรื่นตลอดอายุการใช้งาน
นายศราวุฒิ บรรยงค์กุล ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า มาสด้ามีความมุ่งมั่นที่จะส่งมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นและเป็นไปอย่างครบวงจรให้กับลูกค้า เพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายสูงสุด คือ การเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งด้าน Customer Retention ตามความมุ่งมั่นของเรา โดยในปีงบประมาณ 2568 นี้ มาสด้าจะขับเคลื่อนงานบริการหลังการขายด้วยกลยุทธ์หลัก 4C ซึ่งมีพื้นฐานมาจากการคำนึงถึงสิทธิประโยชน์สูงสุดของลูกค้าที่จะได้รับ อันประกอบด้วย
* Credibility ความน่าเชื่อถือ เพื่อลดความกังวลใจให้กับลูกค้าในการครอบครองรถยนต์มาสด้า ด้วยการยกระดับความสามารถด้านการจ่ายอะไหล่ การซ่อมบำรุง และปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์
* Convenience ความสะดวกสบาย เพื่อเพิ่มความสะดวกและรวดเร็วในการเข้ารับบริการที่โชว์รูม
* Customer Care การดูแลเอาใจใส่ เพื่อสร้างประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า
* Cost of Ownership ลดภาระค่าใช้จ่ายในการครอบครองรถยนต์มาสด้าที่สมเหตุสมผล เพื่อช่วยลดความกังวลใจ
ในเรื่องค่าใช้จ่ายของลูกค้าตลอดระยะเวลาที่ครอบครองรถยนต์มาสด้า
เพื่อผลักดันนโยบายเหล่านี้ให้เป็นรูปธรรมมากยิ่งขึ้นและเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า มาสด้าจึงได้นำเอาข้อเสนอแนะของลูกค้ามาพัฒนาคุณภาพการให้บริการ และได้ออกแบบนโยบายหลังการขายใหม่ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด สำหรับลูกค้า Mazda Family เมื่อนำรถมาเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการมาสด้าทั่วประเทศ ลูกค้าจะได้รับความสบายใจในเรื่องของค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการบำรุงรักษา ด้วยสิทธิพิเศษเหล่านี้
* นโยบายการปรับค่าแรงใหม่ให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ ค่าแรง 600 บาท/ชม. สำหรับโชว์รูมต่างจังหวัด* และค่าแรง 680 บาท/ชม. สำหรับกรุงเทพฯ และปริมณฑล* โดยลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษารถตามระยะ และเช็กพื้นที่ศูนย์บริการมาตรฐานมาสด้า และอัตราค่าแรงมาตรฐานใหม่ได้ที่เว็บไซต์มาสด้า https://www.mazda.co.th/th/maintenance
* มอบความมั่นใจในทุกการดูแล โดยช่างผู้เชี่ยวชาญ พร้อมอะไหล่แท้คุณภาพจากมาสด้า
* เปิดตัวโปรแกรมพิเศษ Mazda Warranty Plus ต่อความคุ้มครอง เพื่อคนแคร์รถ เมื่อนำรถเข้าเช็กระยะต่อเนื่องตามกำหนด*
“สำหรับโปรแกรมพิเศษ Mazda Warranty Plus เป็นโปรแกรมที่มาสด้าริเริ่มขึ้นใหม่ เพื่อมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้า Mazda Family ด้วยการขยายการรับประกันคุณภาพอะไหล่รถยนต์จาก 3 ปี เป็น 5 ปี* สำหรับชิ้นส่วนเครื่องยนต์ท่อนตรง เกียร์อัตโนมัติและเกียร์ธรรมดา เทอร์โบชาร์จเจอร์ และคาปาซิเตอร์ โดยมีเงื่อนไขเพิ่มเติมเล็กน้อยคือเป็นรถยนต์ที่มีอายุไม่เกิน 5 ปี หรือไม่เกิน 150,000 กม. (แล้วแต่อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน) และมีประวัติการเข้าเช็กตามระยะครบตามกำหนดทุก 6 เดือน หรือทุก 10,000 กม. (แล้วแต่อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน) ครบทุกระยะ ซึ่งลูกค้าสามารถลงทะเบียนและตรวจสอบสิทธิพิเศษนี้ได้ตั้งแต่วันนี้ จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2568 ที่ https://m.mazda.co.th/WarrantyPlusRegistration”
มาสด้ายังคงมุ่งมั่นสร้างสรรค์ประสบการณ์ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พร้อมเตรียมแผนงานในการนำเสนอโปรแกรมเพื่อมอบสิทธิพิเศษดี ๆ เช่นนี้ให้กับลูกค้าต่อไป สำหรับลูกค้า Mazda Family ที่ต้องการรับข้อมูลข่าวสารและสิทธิพิเศษที่จัดขึ้นเพื่อลูกค้าก่อนใคร สามารถเพิ่มเพื่อนผ่านแพลตฟอร์มไลน์ Mazda Sky Journey (Line Official Account: @skyjourney) นอกจากจะสามารถเช็กสิทธิพิเศษนี้ได้ก่อนใครแล้ว ลูกค้ายังสามารถทำการจองนัดหมายล่วงหน้า เพื่อนำรถเข้ารับบริการได้ที่ศูนย์บริการมาสด้าทั่วประเทศผ่านแพลตฟอร์มนี้ได้เช่นกัน
*เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด โปรดศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ www.mazda.co.th
Mazda Uplifts its After-Sales Service with a New Standardized Labor Rate and Introduces the Mazda Warranty Plus program, Extending Parts Warranty to 5 Years or 150,000 Kilometers
Mazda reinforces its commitment to enhancing customer experience and ensuring the highest level of satisfaction in after-sales service by implementing a new standardized labor rate nationwide—600 Baht/hour in regional areas and 680 Baht/hour in Bangkok and surrounding areas. This initiative is designed to provide peace of mind and worry-free service to Mazda Family members when visiting any Mazda service center across the country. Additionally, Mazda is introducing the Mazda Warranty Plus program—an exclusive offering under the Mazda Family umbrella. This special program extends the warranty coverage for genuine Mazda accessories from 3 years to 5 years*, providing added protection for customers who truly care for their vehicles. These enhancements are a testament to Mazda’s adoption of the new “Joy Drives Lives” philosophy, which aims to refine its business operations through a Customer-Centric approach. By placing the highest priority on delivering exceptional experiences at every touchpoint, Mazda is dedicated to ensuring that every Mazda vehicle receives continuous, reliable care throughout its lifespan.
Mr. Sarawut Bunyongkul, Customer Service Director of Mazda Sales (Thailand) Co., Ltd. said, “Mazda is committed to delivering an enhanced and fully integrated customer experience, with the ultimate goal of becoming the Top-of-Mind Brand in customer retention, which in line with our core mission. In the 2025 fiscal year, Mazda will drive our after-sales service strategy forward through the implementation of the 4C Strategy, a customer-centric approach designed to maximize the benefits of our customers. The 4C pillars are as follows:
– Credibility: To ease customer concerns throughout their Mazda ownership journey, we are committed to enhancing our capabilities in three key areas: parts availability, maintenance and repair efficiency, and product quality improvement.
– Convenience: To enhance ease and speed of service access at our showrooms.
– Customer Care: To enhance experience and relationships with customers.
– Cost of Ownership: To offer cost-effective maintenance solutions and long-term value programs which help ease customer concerns related to expenses throughout the entire ownership journey.
To turn these policies into tangible actions and further elevate customer experience, Mazda has actively incorporated customer feedback into the development of our service quality. As a result, we have redesigned our after-sales policy to ensure every Mazda Family member receives the best possible care when visiting any Mazda service center nationwide.
Customers will gain peace of mind regarding maintenance costs with these exclusive benefits, ensuring a worry-free experience throughout their ownership journey.
– Mazda has introduced a new standardized labor rate nationwide: 600 Baht/hour for regional showrooms* and 680 Baht/hour for Bangkok and surrounding areas*. Customers can easily check maintenance costs based on service intervals, as well as the locations of authorized Mazda service centers and the new standard labor rates, on Mazda’s official website at https://www.mazda.co.th/th/maintenance.
– Ensuring customer confidence in every service by skilled technicians using only Mazda genuine accessories.
– Introducing the Mazda Warranty Plus Program to extend the coverage, designed for those who care about their vehicles when bringing their cars in for regular scheduled maintenance*.
“The Mazda Warranty Plus Program is a Mazda’s new initiative designed to offer exclusive benefits to our Mazda Family members. This program extends the warranty coverage for genuine automotive parts from 3 years to 5 years* for engine block, automatic and manual transmissions, turbochargers, and capacitors.* The program applies to vehicles that are less than 5 years old or have mileage less than 150,000 kilometers (whichever comes first), and have a complete service history with regular maintenance every 6 months or every 10,000 kilometers (whichever comes first). Customers can register and check their eligibility for this special offer from today until December 31, 2025, https://m.mazda.co.th/WarrantyPlusRegistration,” said Mr. Sarawut.
Mazda remains committed to continuously enhancing the customer experience and is preparing to introduce future programs that will offer exclusive benefits to our valued customers. For Mazda Family members who wish to stay updated with the latest news and special offers, you can now follow the Mazda Sky Journey platform online (Line Official Account: @skyjourney). By following the account, customers will not only receive early access to exclusive privileges but will also be able to make service appointments for their vehicles in advance at any Mazda service center nationwide through this platform.
*Terms and conditions apply as specified by the company. For more details, please visit www.mazda.co.th
